Objectif
- Comprendre la place de la communication dans les différents « rôles » des élus
- Identifier et entraîner leurs compétences dans des situations d’échanges, y compris en situations conflictuelles lors des réunions (CE, CHSCT, négociation…).
Communiquer c’est anticiper et s’adapter ?
- Les volets subjectifs de la communication
- Les méthodes et les outils de communication pour sortir des conflits.
- La prise de parole :
- expérimentation par l’improvisation.
- méthodes et outils de préparation : anticiper en fonction du contexte.
- l’expression verbale.
- l’expression non verbale.
- schéma des cadres de références.
Comment rendre les réunions plus efficaces et gérer son temps ?
- Les réunions de travail
- La typologie
- Le rôle de chaque personne dans un groupe.
- Les techniques et les attentes des participants.
- Les étapes et le processus d’une réunion.
- Les premières minutes
- La prise de parole en public
- Le groupe et sa dynamique
- Préparer une réunion : clé du confort et de l’impact
- Rendre compte d’une situation
- Donner son avis, faire une proposition
- Explorer la parole des autres
- Résoudre un problème.
- Animer une réunion
- L’entretien
- Les rôles de l’animateur
- Les clés d’une réunion efficace.
Se préparer à la négociation
- La négociation : conflit et/ou coopération
- Les différentes sources du conflit
- L’analyse du contexte.
- Comment maîtriser la négociation
- Avec quels outils : les principes de la communication
- Faire son diagnostic : quel négociateur suis-je ?
- Les différentes techniques de négociation
- L’argumentation et ses techniques
- Le traitement des objections
- La force de persuasion.
- Les freins et les moteurs de la négociation.